{"id":900312,"date":"2026-11-04T08:00:00","date_gmt":"2026-11-04T11:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/lexflowcrm.com.br\/blog\/?p=900312"},"modified":"2026-10-15T20:07:16","modified_gmt":"2026-10-15T23:07:16","slug":"linguagem-simples-no-direito","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/lexflowcrm.com.br\/blog\/linguagem-simples-no-direito\/","title":{"rendered":"Linguagem simples no direito: clareza com o cliente sem perder precis\u00e3o"},"content":{"rendered":"<p>Um empres\u00e1rio recebe do escrit\u00f3rio um e-mail de seis linhas sobre o processo da empresa. L\u00ea duas vezes, entende que &#8220;houve uma decis\u00e3o&#8221;, n\u00e3o sabe se ela \u00e9 boa ou ruim e liga para perguntar. A liga\u00e7\u00e3o toma vinte minutos do advogado, que repete por telefone o que j\u00e1 tinha escrito. A linguagem simples no direito existe para cortar esse ciclo: escrever de modo que o leitor encontre a informa\u00e7\u00e3o, entenda e saiba o que fazer com ela j\u00e1 na primeira leitura.<\/p>\n<p>N\u00e3o \u00e9 s\u00f3 cortesia. De fato, o C\u00f3digo de \u00c9tica e Disciplina da OAB manda o advogado informar o cliente, &#8220;de modo claro e inequ\u00edvoco&#8221;, sobre os riscos da pretens\u00e3o e as consequ\u00eancias da demanda (art. 9\u00ba). Al\u00e9m disso, o tema ganhou peso institucional: em dezembro de 2023, o Conselho Nacional de Justi\u00e7a lan\u00e7ou o <a href=\"https:\/\/www.cnj.jus.br\/gestao-da-justica\/acessibilidade-e-inclusao\/pacto-nacional-do-judiciario-pela-linguagem-simples\/\">Pacto Nacional do Judici\u00e1rio pela Linguagem Simples<\/a>, e em novembro de 2025 a Lei 15.263 instituiu a Pol\u00edtica Nacional de Linguagem Simples para a comunica\u00e7\u00e3o da administra\u00e7\u00e3o p\u00fablica com o cidad\u00e3o.<\/p>\n<p>A seguir: o que \u00e9 (e o que n\u00e3o \u00e9) linguagem simples, oito t\u00e9cnicas pr\u00e1ticas, exemplos de antes e depois, um gloss\u00e1rio para usar com clientes e os cuidados para n\u00e3o trocar juridiqu\u00eas por imprecis\u00e3o.<\/p>\n<h2>O que \u00e9 linguagem simples no direito<\/h2>\n<p>A <a href=\"https:\/\/www.planalto.gov.br\/ccivil_03\/_ato2023-2026\/2025\/lei\/l15263.htm\">Lei 15.263\/2025<\/a> traz uma defini\u00e7\u00e3o \u00fatil tamb\u00e9m fora da administra\u00e7\u00e3o p\u00fablica: linguagem simples \u00e9 o conjunto de t\u00e9cnicas para transmitir informa\u00e7\u00e3o de forma clara e objetiva, de modo que as palavras, a estrutura e o leiaute permitam ao leitor encontrar a informa\u00e7\u00e3o, compreend\u00ea-la e us\u00e1-la (art. 4\u00ba).<\/p>\n<p>Tr\u00eas consequ\u00eancias pr\u00e1ticas dessa defini\u00e7\u00e3o:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>O crit\u00e9rio \u00e9 o leitor, n\u00e3o o autor.<\/strong> Um parecer para o diretor jur\u00eddico de uma empresa e uma mensagem para quem nunca entrou num f\u00f3rum pedem, portanto, textos diferentes.<\/li>\n<li><strong>N\u00e3o \u00e9 linguagem pobre.<\/strong> Simplificar n\u00e3o \u00e9 infantilizar nem tirar conte\u00fado, mas tirar o que atrapalha a compreens\u00e3o.<\/li>\n<li><strong>Envolve organiza\u00e7\u00e3o, n\u00e3o s\u00f3 vocabul\u00e1rio.<\/strong> A informa\u00e7\u00e3o mais importante vai no come\u00e7o, cada par\u00e1grafo trata de um assunto, e passos viram lista.<\/li>\n<\/ul>\n<p>O Pacto do CNJ deixa claro o limite: os tribunais se comprometem a simplificar &#8220;sem negligenciar a boa t\u00e9cnica jur\u00eddica&#8221;. Ou seja, clareza e precis\u00e3o andam juntas.<\/p>\n<p>Este texto trata, sobretudo, da comunica\u00e7\u00e3o com o cliente e, no departamento jur\u00eddico, com as \u00e1reas da empresa. Pe\u00e7as processuais t\u00eam destinat\u00e1rio t\u00e9cnico, embora tamb\u00e9m ganhem com frases curtas e ordem direta.<\/p>\n<h2>Por que o juridiqu\u00eas custa caro<\/h2>\n<ul>\n<li><strong>Gera retrabalho.<\/strong> Texto que o cliente n\u00e3o entende volta como pergunta, liga\u00e7\u00e3o ou reuni\u00e3o.<\/li>\n<li><strong>Prejudica decis\u00f5es.<\/strong> Quem n\u00e3o entendeu o risco escolhe mal entre um acordo e um recurso e, depois, tende a culpar o advogado.<\/li>\n<li><strong>Enfraquece a rela\u00e7\u00e3o.<\/strong> O cliente que se sente de fora da conversa sobre o pr\u00f3prio caso confia menos e, por consequ\u00eancia, indica menos. O guia de <a href=\"https:\/\/lexflowcrm.com.br\/blog\/experiencia-do-cliente-no-escritorio-de-advocacia\/\">experi\u00eancia do cliente na advocacia<\/a> mostra em que pontos isso pesa.<\/li>\n<li><strong>No departamento jur\u00eddico, atrasa o neg\u00f3cio.<\/strong> A \u00e1rea comercial que n\u00e3o entende o parecer ignora a orienta\u00e7\u00e3o ou pede uma reuni\u00e3o para traduzi-la.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Oito t\u00e9cnicas para escrever com clareza<\/h2>\n<p>A Lei 15.263\/2025 lista t\u00e9cnicas que a administra\u00e7\u00e3o p\u00fablica deve seguir na reda\u00e7\u00e3o para o cidad\u00e3o (art. 5\u00ba). Elas servem de roteiro para qualquer escrit\u00f3rio ou departamento:<\/p>\n<ol>\n<li><strong>Comece pelo que importa.<\/strong> A conclus\u00e3o ou o pedido vem na primeira frase; o hist\u00f3rico vem depois, se for necess\u00e1rio.<\/li>\n<li><strong>Use a ordem direta.<\/strong> Sujeito, verbo, complemento: &#8220;O juiz negou o pedido&#8221;, e n\u00e3o &#8220;Foi indeferido pelo ju\u00edzo o pleito&#8221;.<\/li>\n<li><strong>Prefira frases curtas.<\/strong> Se a frase passa de duas linhas, \u00e9 prov\u00e1vel que caibam duas.<\/li>\n<li><strong>Uma ideia por par\u00e1grafo.<\/strong> Afinal, o cliente l\u00ea no celular, e par\u00e1grafo longo vira um muro de texto.<\/li>\n<li><strong>Troque palavras raras por comuns.<\/strong> &#8220;Pagar&#8221; em vez de &#8220;adimplir&#8221;; &#8220;prazo&#8221; em vez de &#8220;lapso temporal&#8221;.<\/li>\n<li><strong>Explique o termo t\u00e9cnico que precisa ficar.<\/strong> Logo na primeira vez em que aparece, com uma frase curta.<\/li>\n<li><strong>Prefira verbos a substantivos.<\/strong> &#8220;Vamos recorrer&#8221; em vez de &#8220;procederemos \u00e0 interposi\u00e7\u00e3o de recurso&#8221;.<\/li>\n<li><strong>Teste com quem n\u00e3o \u00e9 do direito.<\/strong> Pe\u00e7a a algu\u00e9m de fora que diga, com as pr\u00f3prias palavras, o que entendeu.<\/li>\n<\/ol>\n<h2>Antes e depois: exemplos para o dia a dia<\/h2>\n<p>Os exemplos abaixo s\u00e3o ilustrativos. A vers\u00e3o simples costuma ter mais palavras, mas exige menos esfor\u00e7o de quem l\u00ea, e quase sempre termina dizendo o que vem a seguir.<\/p>\n<table>\n<thead>\n<tr>\n<th>Antes<\/th>\n<th>Depois<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n<tbody>\n<tr>\n<td>Restou infrut\u00edfera a dilig\u00eancia citat\u00f3ria no endere\u00e7o declinado na exordial.<\/td>\n<td>O oficial de justi\u00e7a n\u00e3o encontrou a outra parte no endere\u00e7o que informamos. Vamos pedir uma nova tentativa em outro endere\u00e7o.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Os autos encontram-se conclusos para prola\u00e7\u00e3o de senten\u00e7a.<\/td>\n<td>O processo est\u00e1 com o juiz para a decis\u00e3o final. N\u00e3o h\u00e1 prazo certo para isso, e avisaremos assim que ela sair.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Sobreveio senten\u00e7a de parcial proced\u00eancia, sendo cab\u00edvel recurso.<\/td>\n<td>O juiz aceitou parte dos nossos pedidos e negou outra parte. As duas partes ainda podem recorrer. Na reuni\u00e3o de [data], explicamos o que foi concedido, o que foi negado e o que recomendamos.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Salvo melhor ju\u00edzo, vislumbra-se risco n\u00e3o desprez\u00edvel de autua\u00e7\u00e3o.<\/td>\n<td>Na nossa avalia\u00e7\u00e3o, existe um risco real de a fiscaliza\u00e7\u00e3o aplicar multa. N\u00e3o \u00e9 o cen\u00e1rio mais prov\u00e1vel, mas \u00e9 s\u00e9rio o bastante para ajustarmos o contrato agora.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>A aven\u00e7a em comento carece de cl\u00e1usula de elei\u00e7\u00e3o de foro.<\/td>\n<td>O contrato n\u00e3o diz em qual cidade uma eventual disputa seria resolvida. Sugerimos incluir essa cl\u00e1usula.<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<p>Repare, ent\u00e3o, no padr\u00e3o: o que aconteceu, o que isso significa para o leitor e qual \u00e9 o pr\u00f3ximo passo.<\/p>\n<h2>Gloss\u00e1rio para usar com clientes<\/h2>\n<p>Uma lista curta de explica\u00e7\u00f5es prontas para os termos que mais aparecem nas suas mensagens padroniza a equipe e evita tradu\u00e7\u00f5es improvisadas, que geralmente s\u00e3o imprecisas.<\/p>\n<table>\n<thead>\n<tr>\n<th>Termo<\/th>\n<th>Como explicar ao cliente<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n<tbody>\n<tr>\n<td>Cita\u00e7\u00e3o<\/td>\n<td>O aviso oficial que chama a pessoa ou a empresa a participar do processo.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Intima\u00e7\u00e3o<\/td>\n<td>O aviso oficial de que algo aconteceu no processo, como uma decis\u00e3o ou a abertura de um prazo.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Revelia<\/td>\n<td>A situa\u00e7\u00e3o de quem foi citado e n\u00e3o apresentou defesa. Em regra, os fatos contados pela outra parte passam a ser presumidos verdadeiros.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Tutela de urg\u00eancia<\/td>\n<td>Uma decis\u00e3o provis\u00f3ria, pedida quando esperar o fim do processo pode causar dano.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Embargos de declara\u00e7\u00e3o<\/td>\n<td>Um pedido para que a decis\u00e3o seja esclarecida, completada ou corrigida, julgado por quem a proferiu.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Apela\u00e7\u00e3o<\/td>\n<td>O recurso contra a senten\u00e7a, em regra julgado por um tribunal. Nos Juizados Especiais, o recurso contra a senten\u00e7a vai para uma turma de ju\u00edzes.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Tr\u00e2nsito em julgado<\/td>\n<td>O momento em que n\u00e3o cabe mais recurso e a decis\u00e3o se torna definitiva.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Honor\u00e1rios de sucumb\u00eancia<\/td>\n<td>O valor que a parte vencida \u00e9 condenada a pagar ao advogado da parte vencedora.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Prescri\u00e7\u00e3o<\/td>\n<td>A perda da possibilidade de exigir algo na Justi\u00e7a porque passou o prazo previsto em lei. A d\u00edvida n\u00e3o desaparece: quem paga depois n\u00e3o pode pedir o valor de volta.<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<p>Acrescente os termos da sua \u00e1rea: num departamento jur\u00eddico, por exemplo, a lista provavelmente ter\u00e1 mais termos de contrato do que de processo.<\/p>\n<h2>Cuidados para n\u00e3o perder precis\u00e3o<\/h2>\n<ul>\n<li><strong>N\u00e3o use falso sin\u00f4nimo.<\/strong> &#8220;Acordo assinado&#8221; e &#8220;acordo homologado&#8221; n\u00e3o s\u00e3o a mesma coisa. Sempre que a diferen\u00e7a importa, use o termo certo e explique.<\/li>\n<li><strong>Separe o certo do prov\u00e1vel.<\/strong> &#8220;A senten\u00e7a foi favor\u00e1vel&#8221; n\u00e3o equivale a &#8220;ganhamos o processo&#8221; se ainda cabe recurso. Ou seja, simplificar n\u00e3o autoriza antecipar resultado.<\/li>\n<li><strong>D\u00ea a data, n\u00e3o a regra de contagem.<\/strong> &#8220;At\u00e9 15 de mar\u00e7o&#8221; \u00e9 melhor do que &#8220;no prazo de quinze dias da intima\u00e7\u00e3o&#8221;, que obriga o cliente a fazer conta.<\/li>\n<li><strong>Em contratos e documentos com efeito jur\u00eddico, mantenha a t\u00e9cnica.<\/strong> Ali, a clareza vem da estrutura (cl\u00e1usulas curtas, defini\u00e7\u00f5es no in\u00edcio), n\u00e3o da troca de termos.<\/li>\n<li><strong>Registre o que foi explicado.<\/strong> Sempre que a explica\u00e7\u00e3o \u00e9 por telefone, um resumo escrito evita que cada lado lembre de um jeito. O texto sobre <a href=\"https:\/\/lexflowcrm.com.br\/blog\/comunicacao-com-o-cliente\/\">comunica\u00e7\u00e3o entre advogado e cliente<\/a> traz um modelo de atualiza\u00e7\u00e3o peri\u00f3dica.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Como implantar a linguagem simples na equipe<\/h2>\n<p>A linguagem simples no direito pega quando vira rotina, e n\u00e3o campanha. Um roteiro em seis passos:<\/p>\n<ol>\n<li><strong>Escolha tr\u00eas textos que saem toda semana.<\/strong> Atualiza\u00e7\u00e3o de andamento, pedido de documentos e resumo de reuni\u00e3o, por exemplo, s\u00e3o bons candidatos. No departamento jur\u00eddico, inclua o parecer curto para a \u00e1rea de neg\u00f3cio.<\/li>\n<li><strong>Reescreva-os com as oito t\u00e9cnicas<\/strong> e, em seguida, transforme o resultado em modelo.<\/li>\n<li><strong>Monte o gloss\u00e1rio<\/strong> a partir das d\u00favidas que os clientes mais repetem.<\/li>\n<li><strong>Combine uma revis\u00e3o cruzada.<\/strong> Assim, textos importantes passam por um colega antes de sair.<\/li>\n<li><strong>Fa\u00e7a o teste do leitor de fora<\/strong> com cada modelo novo.<\/li>\n<li><strong>Observe o efeito.<\/strong> Menos liga\u00e7\u00f5es do tipo &#8220;o que isso quer dizer?&#8221; \u00e9 o melhor sinal de que funcionou.<\/li>\n<\/ol>\n<p>No departamento jur\u00eddico, um formato que geralmente funciona \u00e9 o resumo de uma linha no topo do parecer: o que a \u00e1rea pode fazer, o que n\u00e3o pode e o que depende de ajuste. O detalhe vem logo abaixo, para quem quiser ler.<\/p>\n<h2>Como o LexFlow ajuda<\/h2>\n<p>Depois de reescritos, os textos de rotina podem virar modelos de mensagem na extens\u00e3o do LexFlow para o WhatsApp Web. A equipe chama o modelo pelo atalho &#8220;\/&#8221;, e o texto entra no campo da conversa com o nome do contato, para revis\u00e3o antes do envio. Assim, a vers\u00e3o clara passa a ser a vers\u00e3o padr\u00e3o.<\/p>\n<p>No Workspace, os modelos de tarefa guardam respons\u00e1veis, prazo em dias e checklists. Por exemplo, um modelo como &#8220;Enviar atualiza\u00e7\u00e3o ao cliente&#8221; pode trazer um checklist curto: conclus\u00e3o na primeira frase, termos t\u00e9cnicos explicados, pr\u00f3ximo passo indicado. Al\u00e9m disso, os coment\u00e1rios com @ chamam o colega que far\u00e1 a revis\u00e3o cruzada, dentro da pr\u00f3pria tarefa.<\/p>\n<p>Na Agenda, cada reuni\u00e3o tem ata em texto rico, com anexos, onde fica registrado o que foi explicado ao cliente e o que ele decidiu. Por fim, a ficha da entidade re\u00fane coment\u00e1rios, tarefas e atividade, o que ajuda quem assume o atendimento a manter a mesma linguagem que o cliente j\u00e1 conhece.<\/p>\n<h2>Perguntas frequentes<\/h2>\n<h3>O Pacto do CNJ e a Lei 15.263\/2025 obrigam o advogado?<\/h3>\n<p>N\u00e3o diretamente, pois o Pacto envolve os tribunais, e a lei se aplica aos \u00f3rg\u00e3os e entidades da administra\u00e7\u00e3o p\u00fablica. Para o advogado, no entanto, o fundamento \u00e9 o dever de informar o cliente de modo claro e inequ\u00edvoco, previsto no art. 9\u00ba do C\u00f3digo de \u00c9tica e Disciplina.<\/p>\n<h3>Linguagem simples vale para peti\u00e7\u00f5es?<\/h3>\n<p>As t\u00e9cnicas ajudam em qualquer texto, mas a peti\u00e7\u00e3o tem destinat\u00e1rio t\u00e9cnico e exige os termos pr\u00f3prios. O CNJ, por sua vez, recomendou aos tribunais o uso de linguagem simples nos pr\u00f3prios atos e comunica\u00e7\u00f5es (Recomenda\u00e7\u00e3o 144\/2023).<\/p>\n<h3>Escrever de forma simples n\u00e3o parece pouco profissional?<\/h3>\n<p>N\u00e3o, desde que o registro continue respeitoso. Afinal, explicar um tema complexo em poucas frases exige dom\u00ednio do assunto; pouco profissional \u00e9 o texto que o cliente precisa pedir a algu\u00e9m para traduzir.<\/p>\n<h3>Como saber se o texto ficou claro?<\/h3>\n<p>Fa\u00e7a tr\u00eas perguntas a quem leu: o que aconteceu, o que isso significa e o que precisa ser feito agora. Se a pessoa responde \u00e0s tr\u00eas sem ajuda, ent\u00e3o o texto cumpriu o papel. O mesmo teste vale, inclusive, para o conte\u00fado do site e do <a href=\"https:\/\/lexflowcrm.com.br\/blog\/blog-juridico\/\">blog jur\u00eddico<\/a> do escrit\u00f3rio.<\/p>\n<h2>Conclus\u00e3o<\/h2>\n<p>Linguagem simples no direito n\u00e3o \u00e9 abrir m\u00e3o da t\u00e9cnica: \u00e9 escolher, a cada texto, o que o leitor precisa saber e dizer isso primeiro, com palavras que ele usa. Comece pelos textos que saem toda semana, monte um gloss\u00e1rio da equipe, combine uma revis\u00e3o cruzada e me\u00e7a o efeito pelas perguntas que deixam de chegar. Assim, o cliente que entende o pr\u00f3prio caso decide melhor e confia mais em quem o orienta.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/app.lexflowcrm.com.br\/form\/w6o4vEjLMT7CRFTvYal1Ul\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Agende uma demonstra\u00e7\u00e3o do LexFlow<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Linguagem simples no direito: t\u00e9cnicas, exemplos de antes e depois, gloss\u00e1rio para o cliente e cuidados para trocar o juridiqu\u00eas sem perder a precis\u00e3o.<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":900412,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[3],"tags":[24,133,32,165,170],"class_list":["post-900312","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-captacao-e-relacionamento","tag-atendimento-juridico","tag-cnj","tag-comunicacao-com-o-cliente","tag-juridiques","tag-linguagem-simples"],"yoast_head":"<!-- This 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