{"id":900703,"date":"2026-10-15T12:01:33","date_gmt":"2026-10-15T15:01:33","guid":{"rendered":"https:\/\/lexflowcrm.com.br\/blog\/?p=900703"},"modified":"2026-10-15T18:58:19","modified_gmt":"2026-10-15T21:58:19","slug":"clientes-na-advocacia-trabalhista","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/lexflowcrm.com.br\/blog\/clientes-na-advocacia-trabalhista\/","title":{"rendered":"Clientes na advocacia trabalhista: como atender e manter com \u00e9tica"},"content":{"rendered":"

Poucas \u00e1reas re\u00fanem clientes t\u00e3o diferentes quanto o direito do trabalho. De um lado, o trabalhador que acabou de ser demitido, preocupado com as contas do m\u00eas e com a sensa\u00e7\u00e3o de injusti\u00e7a. Do outro, a empresa que quer evitar passivos e precisa de respostas r\u00e1pidas para o RH. Atender bem os clientes na advocacia trabalhista come\u00e7a por reconhecer que s\u00e3o dois p\u00fablicos, com medos e expectativas distintos.<\/p>\n

Os dois julgam o escrit\u00f3rio pela clareza das respostas e pela const\u00e2ncia do contato, muito antes de qualquer resultado.<\/p>\n

Este guia trata do relacionamento, n\u00e3o do processo: como escolher o lado, a jornada do cliente, o primeiro atendimento, a comunica\u00e7\u00e3o em audi\u00eancias e acordos, o p\u00f3s-atendimento e os cuidados \u00e9ticos que mais pesam na \u00e1rea.<\/p>\n

Quem s\u00e3o os clientes na advocacia trabalhista<\/h2>\n

O empregado<\/h3>\n

Quem procura o advogado do lado do empregado costuma estar num momento delicado. Pode ter sido dispensado h\u00e1 poucos dias, estar afastado por doen\u00e7a ou ainda trabalhar na empresa. Muitas vezes \u00e9 a primeira vez que contrata um advogado.<\/p>\n

Chega por indica\u00e7\u00e3o de colegas, parentes e ex-clientes, ou depois de pesquisar no Google algo como “o que conferir na rescis\u00e3o”. Quer saber se tem direito, quanto tempo leva, quanto custa e se corre risco ao reclamar.<\/p>\n

A empresa<\/h3>\n

Do lado patronal, o interlocutor costuma ser o s\u00f3cio, o gestor de RH ou o contador. A demanda mistura defesa em reclama\u00e7\u00f5es e trabalho preventivo: revisar pol\u00edticas internas, orientar dispensas, responder d\u00favidas do dia a dia. \u00c9 uma rela\u00e7\u00e3o recorrente, que chega por indica\u00e7\u00e3o de contadores e clientes e pela presen\u00e7a profissional em redes como o LinkedIn.<\/p>\n

Escolher o lado, ou os dois com controle<\/h3>\n

Escolher um lado s\u00f3 simplifica a comunica\u00e7\u00e3o, o conte\u00fado e o controle de conflitos. Atuar para os dois \u00e9 poss\u00edvel, mas exige disciplina. O C\u00f3digo de \u00c9tica e Disciplina da OAB pro\u00edbe que advogados da mesma sociedade, ou que atuam juntos de forma permanente, representem clientes com interesses opostos (art. 19). Tamb\u00e9m manda n\u00e3o atacar ato que voc\u00ea ajudou a formar e declarar o impedimento quando h\u00e1 conflito motivado por interven\u00e7\u00e3o anterior no assunto (art. 22). E quem advoga contra ex-cliente, ou contra a empresa em que j\u00e1 trabalhou como advogado, continua obrigado ao sigilo profissional (art. 21).<\/p>\n

Na pr\u00e1tica: antes de aceitar a reclama\u00e7\u00e3o de um trabalhador, confira se a empresa citada \u00e9 ou foi cliente do escrit\u00f3rio e se algu\u00e9m da equipe orientou aquela dispensa ou redigiu o documento que agora seria questionado.<\/p>\n

A jornada do cliente trabalhista, etapa por etapa<\/h2>\n

A tabela resume a jornada do cliente do lado do empregado, que \u00e9 a mais sens\u00edvel.<\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n
Etapa<\/th>\nO que o cliente sente ou precisa<\/th>\nO que o escrit\u00f3rio faz<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n
Antes do contato<\/td>\nInseguran\u00e7a, d\u00favida se “vale a pena”<\/td>\nPublica conte\u00fado informativo, sem oferta nem promessa<\/td>\n<\/tr>\n
Primeiro contato<\/td>\nPressa e medo de perder direitos<\/td>\nResponde r\u00e1pido e marca o atendimento<\/td>\n<\/tr>\n
Primeiro atendimento<\/td>\nQuer ser ouvido e entender a situa\u00e7\u00e3o<\/td>\nEscuta, pede documentos, explica riscos sem prometer valores<\/td>\n<\/tr>\n
Decis\u00e3o de contratar<\/td>\nD\u00favida sobre custo e tempo<\/td>\nApresenta proposta clara e contrato por escrito<\/td>\n<\/tr>\n
Caso em andamento<\/td>\nAnsiedade com o sil\u00eancio<\/td>\nAtualiza no ritmo combinado, mesmo sem novidade<\/td>\n<\/tr>\n
Audi\u00eancia<\/td>\nNervosismo, medo de falar errado<\/td>\nPrepara antes, acompanha e resume depois<\/td>\n<\/tr>\n
Proposta de acordo<\/td>\nD\u00favida entre aceitar ou esperar<\/td>\nExplica pr\u00f3s, contras e riscos; o cliente decide<\/td>\n<\/tr>\n
Encerramento<\/td>\nQuer saber o que recebeu e por qu\u00ea<\/td>\nPresta contas e devolve documentos<\/td>\n<\/tr>\n
Depois do caso<\/td>\nGratid\u00e3o ou frustra\u00e7\u00e3o<\/td>\nPede retorno e mant\u00e9m contato sem oferta<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n

Primeiro atendimento e triagem<\/h2>\n

Para o empregado, o primeiro atendimento \u00e9 tamb\u00e9m a hora de ajustar expectativas: muita gente chega com um valor na cabe\u00e7a, calculado por um colega ou por uma calculadora da internet. O C\u00f3digo de \u00c9tica exige que o advogado informe o cliente, de modo claro, sobre os riscos da pretens\u00e3o (art. 9\u00ba). Uma estimativa s\u00f3 faz sentido depois de ver os documentos, e sempre como hip\u00f3tese.<\/p>\n

H\u00e1 tamb\u00e9m urg\u00eancia: a Constitui\u00e7\u00e3o fixa prazos para reclamar cr\u00e9ditos trabalhistas, ligados tamb\u00e9m \u00e0 data em que o contrato terminou (art. 7\u00ba, XXIX). Por isso a data de sa\u00edda \u00e9 uma das primeiras perguntas.<\/p>\n

Checklist do primeiro atendimento do empregado<\/h3>\n