{"id":900708,"date":"2026-10-15T14:30:00","date_gmt":"2026-10-15T17:30:00","guid":{"rendered":"https:\/\/lexflowcrm.com.br\/blog\/?p=900708"},"modified":"2026-10-15T19:48:56","modified_gmt":"2026-10-15T22:48:56","slug":"clientes-na-advocacia-criminal","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/lexflowcrm.com.br\/blog\/clientes-na-advocacia-criminal\/","title":{"rendered":"Clientes na advocacia criminal: como atender com urg\u00eancia e sigilo"},"content":{"rendered":"<p>O telefone toca \u00e0s duas da manh\u00e3. Do outro lado, uma m\u00e3e conta que o filho foi levado para a delegacia e pergunta se voc\u00ea pode ir at\u00e9 l\u00e1 agora. Atender clientes na advocacia criminal come\u00e7a muitas vezes assim: com pressa, medo e pouca informa\u00e7\u00e3o, e com algu\u00e9m da fam\u00edlia falando no lugar de quem \u00e9, de fato, o cliente.<\/p>\n<p>Nessa \u00e1rea, a forma de atender pesa tanto quanto a t\u00e9cnica. Por exemplo, uma triagem confusa faz perder horas. Uma mensagem mal enviada a um parente pode quebrar o sigilo. Um post sobre &#8220;mais uma soltura&#8221; pode virar processo disciplinar.<\/p>\n<p>Este guia mostra quem procura o advogado criminal, o que quer saber antes de contratar, como organizar plant\u00e3o e triagem, como falar com a fam\u00edlia e quais cuidados \u00e9ticos pesam mais. Confira sempre o texto vigente das normas citadas.<\/p>\n<h2>Quem s\u00e3o os clientes na advocacia criminal<\/h2>\n<p>Alguns perfis se repetem:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>A fam\u00edlia na emerg\u00eancia.<\/strong> Pris\u00e3o em flagrante, mandado cumprido de madrugada. Quem liga \u00e9 o c\u00f4njuge, a m\u00e3e, um irm\u00e3o. Quem paga costuma ser a fam\u00edlia, enquanto quem \u00e9 cliente \u00e9 a pessoa presa.<\/li>\n<li><strong>Quem recebeu uma intima\u00e7\u00e3o.<\/strong> Foi chamado para depor e quer saber se precisa de advogado. Em geral, chega com menos urg\u00eancia e mais d\u00favidas.<\/li>\n<li><strong>O gestor ou a empresa investigados.<\/strong> Querem discri\u00e7\u00e3o e um interlocutor que entenda o neg\u00f3cio.<\/li>\n<li><strong>Quem j\u00e1 tem advogado e quer trocar.<\/strong> O C\u00f3digo de \u00c9tica orienta n\u00e3o aceitar o caso sem o conhecimento do colega, salvo motivo plenamente justific\u00e1vel ou medida urgente e inadi\u00e1vel (art. 14).<\/li>\n<\/ul>\n<p>O ponto comum: o cliente \u00e9 a pessoa cuja liberdade est\u00e1 em jogo. Assim, \u00e9 com ela que o advogado define a estrat\u00e9gia e o que pode ser contado aos outros.<\/p>\n<h2>Por onde ele chega e o que quer saber antes de contratar<\/h2>\n<p>Muitos contatos v\u00eam de indica\u00e7\u00e3o. Em seguida vem a busca no Google, muitas vezes de madrugada, e o conte\u00fado do escrit\u00f3rio. Por isso o site precisa mostrar o canal de contato fora do hor\u00e1rio.<\/p>\n<p>As perguntas se repetem, e a resposta honesta gera mais confian\u00e7a do que qualquer promessa:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>&#8220;Ele vai sair hoje?&#8221;<\/strong> Ningu\u00e9m pode garantir. D\u00e1 para explicar o rito: na pris\u00e3o em flagrante, o C\u00f3digo de Processo Penal prev\u00ea a audi\u00eancia de cust\u00f3dia em at\u00e9 24 horas ap\u00f3s a pris\u00e3o, com o acusado, o advogado constitu\u00eddo ou a Defensoria P\u00fablica e o Minist\u00e9rio P\u00fablico. Nela, o juiz pode relaxar a pris\u00e3o ilegal, convert\u00ea-la em preventiva ou conceder liberdade provis\u00f3ria, com ou sem fian\u00e7a (art. 310). Al\u00e9m disso, desde a Lei 15.358\/2026, a audi\u00eancia \u00e9 feita em regra por videoconfer\u00eancia, e o preso tem direito a entrevista pr\u00e9via e reservada com o defensor (art. 310, \u00a7 9\u00ba).<\/li>\n<li><strong>&#8220;E se ainda n\u00e3o tiver advogado?&#8221;<\/strong> Se o autuado n\u00e3o informa o nome do seu advogado, c\u00f3pia do auto de pris\u00e3o em flagrante segue para a Defensoria P\u00fablica (CPP, art. 306, \u00a7 1\u00ba).<\/li>\n<li><strong>&#8220;Posso falar com ele?&#8221;<\/strong> A Constitui\u00e7\u00e3o assegura ao preso a assist\u00eancia da fam\u00edlia e de advogado (art. 5\u00ba, LXIII). Al\u00e9m disso, o advogado pode falar com o cliente preso pessoal e reservadamente, mesmo sem procura\u00e7\u00e3o (<a href=\"https:\/\/www.planalto.gov.br\/ccivil_03\/leis\/l8906.htm\">Estatuto da Advocacia<\/a>, art. 7\u00ba, III).<\/li>\n<li><strong>&#8220;Voc\u00ea defende mesmo sem saber se ele \u00e9 culpado?&#8221;<\/strong> Sim. De acordo com o C\u00f3digo de \u00c9tica, \u00e9 direito e dever do advogado assumir a defesa criminal sem considerar a pr\u00f3pria opini\u00e3o sobre a culpa do acusado (art. 23).<\/li>\n<li><strong>&#8220;Quanto custa?&#8221;<\/strong> Valores se tratam nessa conversa, nunca como chamariz na publicidade, e a contrata\u00e7\u00e3o deve ser preferentemente por escrito (C\u00f3digo de \u00c9tica, art. 48).<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Plant\u00e3o e primeiro atendimento: a triagem em minutos<\/h2>\n<p>Atender fora do hor\u00e1rio faz parte da \u00e1rea, mas sem regras vira desgaste. Defina antes:<\/p>\n<ol>\n<li><strong>Canal \u00fanico de plant\u00e3o<\/strong>, informado no site, separado do n\u00famero pessoal dos advogados.<\/li>\n<li><strong>Escala<\/strong> de quem atende em cada noite e fim de semana.<\/li>\n<li><strong>O que \u00e9 urg\u00eancia<\/strong>: por exemplo, pris\u00e3o, cumprimento de mandado, intima\u00e7\u00e3o para ato pr\u00f3ximo. O resto espera o hor\u00e1rio comercial.<\/li>\n<li><strong>Prazo de retorno<\/strong> que a equipe consegue cumprir.<\/li>\n<li><strong>Registro imediato<\/strong> de cada contato, para que quem assumir de manh\u00e3 n\u00e3o comece do zero.<\/li>\n<\/ol>\n<p>Um modelo para a primeira resposta:<\/p>\n<blockquote>\n<p>Ol\u00e1, aqui \u00e9 [nome], do escrit\u00f3rio [nome]. Para entender a situa\u00e7\u00e3o, preciso do nome completo da pessoa, do local onde ela est\u00e1 e do hor\u00e1rio aproximado da pris\u00e3o. Retorno em at\u00e9 [prazo]. N\u00e3o envie detalhes do fato por escrito: falamos por telefone.<\/p>\n<\/blockquote>\n<h3>Checklist da triagem<\/h3>\n<ul>\n<li>Quem est\u00e1 ligando, rela\u00e7\u00e3o com a pessoa e telefone de retorno.<\/li>\n<li>Nome completo e documento da pessoa presa ou investigada.<\/li>\n<li>Onde ela est\u00e1 e quando ocorreu a pris\u00e3o ou a intima\u00e7\u00e3o.<\/li>\n<li>Se j\u00e1 existe advogado constitu\u00eddo no caso.<\/li>\n<li>Se h\u00e1 outros envolvidos no mesmo fato (poss\u00edvel conflito de interesses).<\/li>\n<li>Pr\u00f3ximo passo e hor\u00e1rio em que voc\u00ea vai dar not\u00edcia.<\/li>\n<li>Por fim, depois da conversa com o cliente: quem ser\u00e1 o porta-voz da fam\u00edlia e o que ele autorizou compartilhar.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>A jornada do cliente, da pris\u00e3o ao p\u00f3s-caso<\/h2>\n<p>Casos criminais podem durar anos. Por isso, mapear as etapas ajuda a antecipar o que cliente e fam\u00edlia sentem e o que o escrit\u00f3rio faz em cada uma.<\/p>\n<table>\n<thead>\n<tr>\n<th>Etapa<\/th>\n<th>O que o cliente e a fam\u00edlia sentem e precisam<\/th>\n<th>O que o escrit\u00f3rio faz<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n<tbody>\n<tr>\n<td>Primeiro contato<\/td>\n<td>Medo, pressa, pouca informa\u00e7\u00e3o<\/td>\n<td>Triagem pelo plant\u00e3o e pr\u00f3ximo passo com hor\u00e1rio<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Primeiras horas<\/td>\n<td>Saber onde a pessoa est\u00e1 e o que vem<\/td>\n<td>Conversa reservada com o cliente e preparo da audi\u00eancia de cust\u00f3dia<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Contrata\u00e7\u00e3o<\/td>\n<td>Clareza sobre escopo e pagamento<\/td>\n<td>Contrato por escrito, cliente e contratante identificados<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Investiga\u00e7\u00e3o<\/td>\n<td>Ansiedade com intima\u00e7\u00f5es e not\u00edcias<\/td>\n<td>Acompanha depoimentos e explica cada ato<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Processo e audi\u00eancias<\/td>\n<td>Medo do desconhecido<\/td>\n<td>Prepara o cliente para cada audi\u00eancia, sem prever resultado<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Decis\u00e3o<\/td>\n<td>Al\u00edvio ou frustra\u00e7\u00e3o<\/td>\n<td>Explica a decis\u00e3o, os caminhos e as condi\u00e7\u00f5es a cumprir<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>P\u00f3s-caso<\/td>\n<td>Vontade de virar a p\u00e1gina<\/td>\n<td>Encerramento discreto e devolu\u00e7\u00e3o de documentos<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<p>Nas fases longas, o sil\u00eancio \u00e9 o que mais angustia: combine uma frequ\u00eancia de atualiza\u00e7\u00e3o, por exemplo quinzenal, mesmo sem novidade. Na investiga\u00e7\u00e3o, lembre o cliente de que o Estatuto garante ao advogado assisti-lo durante a apura\u00e7\u00e3o, sob pena de nulidade do interrogat\u00f3rio ou depoimento (art. 7\u00ba, XXI).<\/p>\n<p>O p\u00f3s-caso, ali\u00e1s, tamb\u00e9m \u00e9 diferente: muitos clientes criminais n\u00e3o querem ser lembrados como clientes. Nada de newsletter sem autoriza\u00e7\u00e3o ou pedido p\u00fablico de avalia\u00e7\u00e3o. As indica\u00e7\u00f5es chegam quando o atendimento foi humano e discreto, e nunca podem ser remuneradas.<\/p>\n<h2>Sigilo e comunica\u00e7\u00e3o com a fam\u00edlia<\/h2>\n<p>O sigilo profissional \u00e9 de ordem p\u00fablica e n\u00e3o depende de pedido do cliente; as comunica\u00e7\u00f5es entre advogado e cliente presumem-se confidenciais (C\u00f3digo de \u00c9tica, art. 36). Viol\u00e1-lo sem justa causa \u00e9 infra\u00e7\u00e3o disciplinar (Estatuto, art. 34, VII). Na \u00e1rea criminal, o risco mais comum \u00e9 a conversa com quem est\u00e1 perto: o pai, a namorada, o s\u00f3cio.<\/p>\n<p>Regras pr\u00e1ticas:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Pergunte ao cliente, na primeira conversa reservada, o que pode ser contado e a quem.<\/strong> Em seguida, registre a resposta.<\/li>\n<li><strong>Eleja um porta-voz da fam\u00edlia<\/strong> e concentre nele as atualiza\u00e7\u00f5es autorizadas.<\/li>\n<li><strong>Fique fora dos grupos de fam\u00edlia.<\/strong> Atualiza\u00e7\u00e3o vai em conversa individual; assunto sens\u00edvel, por telefone ou em reuni\u00e3o. O guia de <a href=\"https:\/\/lexflowcrm.com.br\/blog\/whatsapp-no-escritorio-de-advocacia\/\">WhatsApp para advogados<\/a> traz outros cuidados.<\/li>\n<li><strong>Documentos por canal seguro<\/strong> e acesso restrito na equipe, conforme detalha o texto sobre <a href=\"https:\/\/lexflowcrm.com.br\/blog\/seguranca-da-informacao-no-escritorio-de-advocacia\/\">seguran\u00e7a da informa\u00e7\u00e3o no escrit\u00f3rio de advocacia<\/a>.<\/li>\n<li><strong>Avise que o escrit\u00f3rio s\u00f3 pede pagamentos e documentos pelos canais combinados.<\/strong> Assim, pedido urgente vindo de outro n\u00famero deve ser confirmado com o advogado.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Um modelo de atualiza\u00e7\u00e3o para o porta-voz:<\/p>\n<blockquote>\n<p>Ol\u00e1, [nome]. Atualiza\u00e7\u00e3o combinada com [cliente]: estive com ele hoje, ele est\u00e1 bem e a audi\u00eancia \u00e9 em [data]. Na quinta, \u00e0s 18h, ligo para explicar como ser\u00e1.<\/p>\n<\/blockquote>\n<h2>Conte\u00fado e \u00e9tica: o que pesa mais na \u00e1rea criminal<\/h2>\n<p>As regras gerais est\u00e3o no guia sobre <a href=\"https:\/\/lexflowcrm.com.br\/blog\/como-captar-clientes-na-advocacia-com-etica\/\">como captar clientes na advocacia com \u00e9tica<\/a>. Na \u00e1rea criminal, por\u00e9m, alguns pontos pedem aten\u00e7\u00e3o redobrada:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Nada de abordagem em delegacias, pres\u00eddios, f\u00f3runs ou hospitais.<\/strong> Angariar ou captar causas, com ou sem interven\u00e7\u00e3o de terceiros, \u00e9 infra\u00e7\u00e3o disciplinar (Estatuto, art. 34, IV), assim como valer-se de agenciador de causas mediante participa\u00e7\u00e3o nos honor\u00e1rios (art. 34, III).<\/li>\n<li><strong>Nada de caso concreto nem resultado.<\/strong> O <a href=\"https:\/\/www.oab.org.br\/leisnormas\/legislacao\/provimentos\/205-2021\">Provimento 205\/2021<\/a> veda a promessa de resultados e o uso de casos concretos para oferta de atua\u00e7\u00e3o (art. 6\u00ba). Ao divulgar imagem, v\u00eddeo ou \u00e1udio de atua\u00e7\u00e3o profissional, a regra \u00e9 n\u00e3o mencionar decis\u00f5es nem resultados obtidos. A exce\u00e7\u00e3o, contudo, \u00e9 a manifesta\u00e7\u00e3o espont\u00e2nea em caso j\u00e1 coberto pela m\u00eddia (art. 4\u00ba, \u00a7 2\u00ba), que n\u00e3o libera usar o caso para oferecer servi\u00e7o.<\/li>\n<li><strong>Imprensa com sobriedade.<\/strong> O C\u00f3digo de \u00c9tica, ali\u00e1s, veda insinuar-se para reportagens (art. 42, V) e pede que o advogado evite promo\u00e7\u00e3o pessoal e debate sensacionalista (art. 43).<\/li>\n<li><strong>Conte\u00fado informativo, sem medo como gatilho.<\/strong> Explicar a audi\u00eancia de cust\u00f3dia ou os direitos de quem \u00e9 preso ajuda o leitor. Por outro lado, foto de algema, tom alarmista e &#8220;foi preso? ligue agora&#8221; n\u00e3o.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Como organizar o atendimento criminal no LexFlow<\/h2>\n<p>No LexFlow, cada contato do plant\u00e3o pode virar um neg\u00f3cio num quadro do CRM, com fases como &#8220;Triagem&#8221;, &#8220;Proposta&#8221; e &#8220;Contratado&#8221;, respons\u00e1vel, prioridade Urgente e fonte do neg\u00f3cio (indica\u00e7\u00e3o, site, conte\u00fado). O alerta de &#8220;dias parado&#8221; aponta o atendimento que ficou parado na fase, e uma automa\u00e7\u00e3o pode notificar o advogado de plant\u00e3o sempre que um neg\u00f3cio \u00e9 criado no quadro.<\/p>\n<p>Na extens\u00e3o do WhatsApp Web, o plantonista v\u00ea, ao lado da conversa, se o n\u00famero j\u00e1 est\u00e1 cadastrado, cadastra o lead ali mesmo e vincula a conversa ao neg\u00f3cio. Al\u00e9m disso, os modelos de mensagem, chamados com o atalho &#8220;\/&#8221;, entram no campo para revis\u00e3o antes do envio.<\/p>\n<p>Na ficha da entidade, os familiares entram como pessoas vinculadas, com o porta-voz marcado como contato principal, enquanto os coment\u00e1rios registram o que o cliente autorizou compartilhar. Os perfis de acesso definem o que cada usu\u00e1rio pode fazer por m\u00f3dulo e se\u00e7\u00e3o da ficha, e os pap\u00e9is de cada quadro delimitam quem participa do atendimento. Por fim, na Agenda, a visita ao cliente pode ser marcada como evento privado.<\/p>\n<h2>Perguntas frequentes<\/h2>\n<h3>A fam\u00edlia pode contratar o advogado pelo preso?<\/h3>\n<p>A fam\u00edlia costuma procurar o escrit\u00f3rio e, muitas vezes, pagar os honor\u00e1rios. Mas o cliente \u00e9 a pessoa presa: \u00e9 com ela que a defesa \u00e9 definida, e \u00e9 ela quem decide o que pode ser compartilhado. Por isso, identifique no contrato quem \u00e9 o cliente e quem \u00e9 o contratante.<\/p>\n<h3>Posso divulgar que consegui a liberdade de um cliente?<\/h3>\n<p>Como publicidade, n\u00e3o. O Provimento 205\/2021 veda o uso de casos concretos e a promessa de resultados para oferta de atua\u00e7\u00e3o, e a exposi\u00e7\u00e3o do caso esbarra no sigilo profissional. Portanto, fale do tema, nunca do caso.<\/p>\n<h3>Preciso atender de madrugada?<\/h3>\n<p>Pris\u00f5es n\u00e3o escolhem hor\u00e1rio, mas o plant\u00e3o pode ter regras: canal \u00fanico, escala, crit\u00e9rio do que \u00e9 urgente e prazo de retorno. Combine isso com a equipe e com o cliente desde a contrata\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<h2>Conclus\u00e3o<\/h2>\n<p>Atender bem clientes na advocacia criminal \u00e9 responder r\u00e1pido sem prometer, falar com a fam\u00edlia sem expor o cliente e informar o p\u00fablico sem explorar o medo. Assim, um plant\u00e3o com regras, uma triagem padronizada e combinados claros de sigilo fazem mais pela reputa\u00e7\u00e3o do escrit\u00f3rio do que qualquer an\u00fancio.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/app.lexflowcrm.com.br\/form\/w6o4vEjLMT7CRFTvYal1Ul\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Agende uma demonstra\u00e7\u00e3o do LexFlow<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Como atender clientes na advocacia criminal: plant\u00e3o, triagem, conversa com a fam\u00edlia, sigilo e limites \u00e9ticos da OAB, com jornada do cliente e 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