Quando alguém digita “advogado de família perto de mim”, o primeiro bloco que aparece geralmente é o mapa, com alguns escritórios, nota, horário e botão de ligar. É um dos lugares em que a pessoa decide para quem telefonar. Cuidar do Google Meu Negócio para advogados é, portanto, garantir que, nesse momento, o escritório apareça com informação correta, sóbria e dentro das regras da OAB.
O nome mudou: a ferramenta atualmente se chama Perfil da Empresa no Google. Neste texto usamos os dois nomes, porque o antigo continua em uso.
O artigo sobre SEO para advogados trouxe o checklist básico do perfil. Aqui o assunto é aprofundado: cadastro, nome e categoria, fotos, avaliações, postagens e como medir os contatos que chegam por esse caminho.
O que é o Perfil da Empresa no Google
É o cadastro gratuito que alimenta o painel do escritório na Pesquisa e no Maps: nome, endereço, telefone, horário, site, fotos, avaliações e publicações. Para quem procura um advogado na própria cidade, ele pode ser a primeira impressão, antes mesmo do site.
Do ponto de vista da ética, o perfil se aproxima da publicidade passiva: aparece, em regra, para quem buscou. Mesmo assim, valem as regras de sempre: informação objetiva e verdadeira, discrição e nenhuma oferta de serviço.
Google Meu Negócio para advogados: cadastro passo a passo
- Procure antes de criar. Busque o nome do escritório e a cidade. Se já houver um perfil, reivindique a gestão em vez de abrir outro, pois o Google aceita um perfil por local.
- Use o nome real. O Google pede o nome usado no mundo real, sem slogan nem descrição de serviço. Para sociedade de advogados, a lei veda nome fantasia e exige o nome de pelo menos um advogado na razão social. Por exemplo, “Souza e Lima Advogados” está certo; “Souza e Lima Advogados | Divórcio Rápido” fere a regra do Google e soa como promessa.
- Confira o endereço. Escritório virtual, só para correspondência, não é aceito pelo Google. Em coworking, o Google exige sinalização e atendimento no local, e o Provimento 205/2021 veda divulgar a advocacia junto com as outras empresas do espaço.
- Decida entre perfil do escritório e perfil individual. O Google permite perfil próprio para advogados que atendem o público no local verificado. Com vários advogados no mesmo endereço, o escritório tem o seu perfil, enquanto cada profissional usa só o próprio nome. No entanto, se você é o único advogado que atende sob uma marca, a regra é um perfil só, no formato “marca: nome do profissional”.
- Escolha poucas categorias, as mais específicas. Se alguma categoria disponível trouxer a palavra “especialista”, só use com título certificado ou notória especialização, como exige o Provimento.
- Informe o horário real de atendimento, com horários especiais em feriados e no recesso do escritório.
- Verifique o perfil. Afinal, sem verificação, você não responde avaliações nem vê as métricas.
A descrição do escritório
O próprio Google pede uma descrição focada na empresa, sem promoções, preços ou links. A regra, aliás, conversa bem com a da OAB:
| Evite | Por quê | Prefira |
|---|---|---|
| “O escritório que mais ganha causas trabalhistas na região” | Autoengrandecimento e insinuação de resultado | “Atuação em direito do trabalho para empregados e empresas” |
| “Primeira consulta gratuita” | Gratuidade como forma de captação | “Atendimento presencial e por videoconferência” |
| “Especialistas em previdenciário” (sem título) | Especialidade sem título certificado | “Atuação em direito previdenciário” |
| “Resolvemos seu problema rápido” | Promessa de resultado | “Atendimento com horário marcado, em português e espanhol” |
O Código de Ética permite informar títulos acadêmicos, áreas a que você se dedica, endereço, site, horário e idiomas de atendimento. É, portanto, um bom roteiro para a descrição.
Fotos sóbrias: o que mostrar
Fotos do escritório e da equipe são permitidas e ajudam quem vai visitar pela primeira vez. Checklist:
- fachada e placa, para que a pessoa reconheça o prédio;
- recepção e sala de reunião, arrumadas e sem documentos à vista;
- foto da equipe ou dos advogados, com aparência profissional;
- logotipo do escritório, nunca o símbolo da OAB, que o Provimento proíbe usar.
Evite telas de computador, pastas, quadros com nomes de clientes, foto com cliente e qualquer cena de ostentação, como carro na porta ou decoração apresentada como luxo.
Avaliações: pedir, responder e lidar com críticas
Pedir avaliações
Não localizamos norma nem decisão da OAB sobre pedir avaliações no Google. Em maio de 2026, num evento da OAB SP, um conselheiro federal disse que o pedido é possível, sem expor detalhes da contratação, e que dar vantagem por indicação é infração. É uma fala, não uma decisão: por isso, antes de criar uma rotina de pedidos, consulte a sua seccional. Se decidir pedir, a política do próprio Google já impõe três limites: não oferecer nada em troca, não desencorajar avaliações negativas e não pedir só aos clientes satisfeitos. Pela ética, acrescente: sem pressão e sem sugerir que o cliente fale do resultado.
“Se quiser, você pode avaliar o atendimento do escritório no Google: [link]. A avaliação é opcional e não precisa mencionar nenhum detalhe do seu caso.”
Nunca peça avaliações a funcionários, parentes ou amigos que não foram atendidos. Isso porque o Google proíbe conteúdo com conflito de interesses, e o Provimento exige que a informação divulgada seja verdadeira.
Responder com sigilo
A resposta fica visível no perfil, em nome do escritório, e o autor é avisado. O ponto central é o sigilo profissional, que o Código de Ética trata como de ordem pública: vale mesmo que o cliente não peça reserva. Por isso, na resposta, não confirme que a pessoa é cliente, não cite fatos, prazos nem documentos.
Avaliação positiva: “Obrigado pelo retorno. Ficamos à disposição.”
Avaliação negativa: “Lamentamos a experiência relatada. Por dever de sigilo, não comentamos atendimentos em público. Se quiser conversar, entre em contato pelo telefone do escritório.”
Ainda que a crítica seja injusta, não use a resposta para contar a sua versão do caso. Se a avaliação for falsa, ofensiva ou de quem nunca foi atendido, use a denúncia do próprio Google.
Postagens no perfil
O perfil aceita três tipos de publicação: atualizações, ofertas e eventos. Para advogados, no entanto, só as atualizações e os eventos fazem sentido. O tipo “Ofertas” serve para divulgar promoção, e o Provimento veda referência a descontos e reduções de preço como forma de captação.
Boas atualizações: mudança de horário no fim de ano, um artigo novo do blog explicando um tema ou uma palestra aberta sobre mudança na lei. A cartilha do Comitê Regulador do Marketing Jurídico admite o botão “Saiba mais” que leva ao site; chamadas como “contrate” ou “foi lesado?” não são admitidas.
Como medir os contatos que vêm do perfil
A área de desempenho do perfil verificado mostra visualizações, os termos de pesquisa que levaram ao escritório, cliques no botão de ligar, pedidos de rota e cliques no site. São bons sinais, mas um clique em “ligar” não é um cliente.
Para fechar a conta, faça três coisas:
- Pergunte em todo primeiro contato como a pessoa encontrou o escritório e registre “Perfil do Google” como origem sempre que for o caso.
- Marque o link do site com um parâmetro de campanha (o UTM, um código no fim do endereço), a fim de separar na ferramenta de estatísticas do site as visitas que vieram do perfil.
- Compare uma vez por mês os contatos com essa origem e quantos viraram contratação.
Se o site do escritório tiver formulário de contato, o caminho fica completo: perfil, site, formulário e registro da origem.
Como o LexFlow ajuda a cuidar do perfil e dos contatos
Responder avaliações exige constância, mas a constância costuma se perder na rotina. No LexFlow, uma automação com horário programado semanal pode criar uma tarefa a partir de um modelo, como “Revisar e responder avaliações do Google”, com responsável, prazo em dias e um checklist com os cuidados de sigilo. Em seguida, a tarefa entra no Workspace, atribuída a quem cuida do perfil.
Os contatos que chegam pelo telefone ou pelo site são registrados no CRM como negócios, e a entidade é cadastrada como lead com a fonte do lead “Perfil do Google”. Quando o negócio é encerrado, o resultado é declarado como ganho ou perda, com motivo e data.
Para a conta mensal, o construtor de Relatórios filtra os negócios pela fonte, agrupa os resultados com subtotais e exporta em CSV ou XLSX. Assim o escritório compara o que o Google mostra no painel de desempenho com os clientes que de fato contrataram.
Perguntas frequentes
Cada advogado do escritório pode ter o próprio perfil?
O Google permite perfil individual para profissionais que atendem o público no local verificado, desde que o escritório tenha o seu próprio perfil e cada advogado use só o próprio nome. As regras da OAB valem para todos os perfis.
Posso responder uma avaliação injusta explicando o que aconteceu?
Não é recomendável, pois o sigilo profissional só cede em situações excepcionais, e a resposta pública a uma avaliação não é lugar para expor fatos do atendimento. Responda de forma breve, convide para conversar em canal privado e, se houver abuso, use a denúncia do Google.
Posso pedir avaliações aos meus clientes?
Não há regra expressa da OAB sobre o tema, só orientações em eventos, como a de um conselheiro federal em 2026 admitindo o pedido sem detalhes da contratação. Assim, consulte a seccional antes e, se pedir, siga a política do Google: sem incentivo, sem escolher só os satisfeitos e sem orientar o conteúdo.
Atendo só por videoconferência. Posso ter perfil?
O Google exige local físico com atendimento ao público no horário informado; endereço só para correspondência não é aceito. Se você não recebe clientes em nenhum lugar, o perfil provavelmente não se aplica, e o site e o conteúdo passam a ser os canais principais.
Conclusão
O Perfil da Empresa no Google pode ser a vitrine mais vista do escritório e exige pouca manutenção: nome e categoria corretos, horário atualizado, fotos sóbrias, avaliações respondidas com sigilo e nenhuma oferta. Revise o seu perfil hoje com o checklist deste artigo e combine quem responde às avaliações toda semana.
